« Nos Google Sites n'étaient pas assez bons en termes de structure et de fonctionnalités: nous avons fini par créer trop de sites, et donc des silos d’information. Demander à un collègue est alors devenu plus rapide et efficace que de chercher l’information. Mais la pandémie nous a privés de la possibilité d'interagir physiquement les uns avec les autres: nous sommes alors passé à Slack. Malheureusement, le caractère éphémère des messages Slack impliquait une perte d’information. Dans Happeo, le contenu est plus permanent, ce qui a rendu notre culture d’entreprise plus visible; un élément essentiel pour créer un alignement des employés et un sentiment de cohésion dans notre entreprise. »
- Salomé Bidaux, People Development Excellence Manager chez Doctolib
Améliorer le monde de la santé, un patient à la fois
Doctolib est l'une des entreprises technologiques les plus dynamiques en Europe. L'entreprise emploie plus de 1600 employés et a pour but de faciliter l’accès à l'un des services les plus cruciaux au monde : les soins de santé. L’application Doctolib permet à plus de 135 000 professionnels de santé d’entrer en contact avec plus de 35 millions de patients en France et en Allemagne, un chiffre qui ne fait qu’augmenter chaque jour.
Grâce à l'application Doctolib, les patients peuvent facilement et rapidement programmer une consultation avec un professionnel de santé. Le concept est simple, mais il résout de nombreux problèmes présents dans le secteur de la santé. L’application dégage tellement de temps pour ces professions essentielles que la France a obtenu l’équivalent de 10% de médecins supplémentaires grâce au gain d'efficacité généré par Doctolib.
Les deux premières missions de Doctolib sont claires: améliorer le quotidien du personnel soignant et rendre l'accès aux soins rapide et égalitaire pour tous. Mais leur troisième mission, moins connue du public, est celle qui est à l'origine de cet article: bâtir une équipe d'entrepreneurs aux valeurs humaines fortes. Une équipe d’entrepreneurs, cela signifie une liberté d’innover. Mais encore faut-il que tout le monde soit sur la même longueur d’onde. C’est là qu’Happeo entre en jeu. Nous avons interrogé Salomé Bidaux, People Development Excellence Manager, pour savoir comment Doctolib utilise Happeo pour aligner ses employés et sa culture d’entreprise.
Une croissance rapide qui entraîne un problème de centralisation de l’information
« Nous avons connu une croissance hyper rapide. Pas une croissance linéaire, mais une croissance exponentielle en termes d’employés et d’informations. Nous avions besoin d'un endroit pour contenir nos connaissances en constante augmentation, d’une solution comme Happeo. Avant Happeo, nous utilisions des Google Sites. Chaque équipe en créait de son propre côté, ce qui formait plusieurs « mini-hubs ». Mais à mesure que Doctolib s’est agrandi, l'interdépendance entre nos équipes a augmenté. Ces sites, qui étaient censés apporter de la clarté, devenaient des silos d’informations, sources de désalignement dans l’entreprise. »
« Mais un tel système ne signifie pas seulement un manque de centralisation des informations: il rend aussi très compliqué toute recherche. Aujourd’hui, tout le monde sait faire une recherche sur Google; pourquoi ne peut-on pas faire la même chose pour rechercher une information en interne ? Notre ancien système avait un autre problème: nous ne savions pas si un article était à jour, ou si nous avions d’autres articles similaires mais plus à jour. Enfin, nous n’avions aucune idée de qui était responsable de tel ou tel site. »
Pourquoi Happeo ?
« Premièrement, l’intégration avec Google Workplace. C’était un pré-requis pour que nos employés adoptent ce nouveau système. Deuxièmement, nous étions convaincus qu’Happeo avait ce qu’il fallait pour séduire les Doctolibers. Notre application est un produit incroyable pour les patients et professionnels de santé, et elle place la barre très haute. Nos employés sont donc hyper exigeants quant à la qualité des outils que nous leur fournissons. Nous avions besoin de quelque chose qui soit aussi simple d’utilisation que Doctolib, et c'est pourquoi nous avons choisi Happeo. »
Un alignement des employés pour une culture d’entreprise visible
« L’une de nos priorités pour 2021 était d'améliorer l'interaction sociale-numérique au sein de l’entreprise. Nos Google Sites n'étaient pas assez bons en termes de structure et de fonctionnalités: nous avons fini par créer trop de sites, et donc des silos d’information. Demander à un collègue était alors devenu plus rapide et efficace que de chercher l’information. Mais la pandémie nous a privés de la possibilité d'interagir physiquement les uns avec les autres: nous sommes alors passé à Slack. Malheureusement, le caractère éphémère des messages Slack impliquait une perte d’information. Dans Happeo, le contenu est plus permanent, ce qui a rendu notre culture d’entreprise plus visible; un élément essentiel pour créer un alignement des employés et un sentiment de cohésion dans notre entreprise. »
Une culture entrepreneuriale et numérique
« Notre culture, en un mot, est entrepreneuriale. Tous nos employés sont le PDG de quelque chose. Pour être plus précis, nous avons six valeurs fondamentales dans notre modèle opérationnel SCALES:
- Serve
- Care
- Act
- Learn
- Enjoy
- Structure
Care et Learn sont les valeurs qui me tiennent le plus à cœur. Doctolib est le genre d’entreprise où vous pouvez vous adresser à n’importe qui et être écouté. Il y a une profonde bienveillance qui règne dans l’entreprise, et même si nous avons maintenant plus de 1600 employés, cette bienveillance est toujours présente. »
« Learn est la valeur qui renforce notre esprit entrepreneurial. Notre personnel cherche constamment à apprendre de nouvelles choses. C’est d'ailleurs de là que part le projet Happeo-Doctolib. Depuis les débuts de Doctolib, notre PDG a pour devise « quand vous nous rejoignez, vous devez apprendre au moins trois choses par jour ». Cela signifie aussi que nous devons accepter et apprendre de nos erreurs. Il est donc de notre responsabilité de créer un environnement sûr et propice à l’apprentissage, d’où Happeo. Ce sont les conditions nécessaires pour que les employés investissent dans eux-mêmes. Nous n'avons pas peur de nous tromper, et tout le monde s'entraide pour se relever au moindre obstacle. »
Les fonctionnalités essentielles pour Doctolib
- Une intégration complète avec Google Workspace, pour une centralisation de l’information
- Des communautés sociales pour créer de l’engagement et un partage de ces informations
- Une intégration avec Slack pour fusionner communication rapide, dynamique, et statique
- Un service client hors pair pour assurer les chances de succès de la plateforme
Doctolib et Happeo
« Nous avons déployé Happeo au cours du premier semestre 2021. Nous avions beaucoup de contenu à préparer, avec comme objectifs clés la centralisation de l’information et l’alignement des employés. Nous sommes très satisfaits de l’aide reçue depuis le début, et pas seulement sur le plan technique. Happeo nous aide à adapter notre vision et à passer d’un système de gestion des connaissances vers une véritable plateforme de communication interne. Ensemble, nous développons une stratégie pour entièrement révolutionner la culture numérique de Doctolib. »
