Groupe Chantelle choisit Happeo comme solution collaborative simple à adopter

Groupe Chantelle, entreprise phare dans le monde de la lingerie, a choisi Happeo comme plateforme de communication et de collaboration dans le cadre d'une migration plus large vers Google Cloud.

Après un processus décisionnel de deux ans, il n'a fallu que trois mois à Chantelle pour décider de mettre en œuvre Happeo.

Top 3 des raisons pour lesquelles Groupe Chantelle a choisi Happeo

1. Intégration complète avec les outils Google Workspace

2. Des fonctionnalités sociales avancées

3. Simple à mettre en place et à adopter pour les employés

Les systèmes traditionnels montrent des limites

Fin 2015 : Groupe Chantelle lance un projet interne pour améliorer la collaboration et responsabiliser les employés en leur fournissant les outils modernes qu'ils réclamaient. Le projet « Mon Groupe Chantelle » s'attaque aux défis auxquels l'entreprise est confrontée dans son utilisation des e-mails ainsi que dans le partage de fichiers et de calendriers. Mais il s'agit surtout de transformer la façon dont les employés communiquent en temps réel, de proposer des interactions sociales, et de centraliser l'accès à l'information. L'infrastructure informatique existante ne répond à aucun de ces besoins.

La configuration existante, qui inclut une ancienne version de Microsoft Office, Lotus Notes 8.5, et un serveur de fichier Windows pour partager des documents, est la cause de travail manuel chronophage et de beaucoup de stress. Les employés sont frustrés, l'équipe informatique débordée et noyée dans une mer de tickets de support.

« Continuer à utiliser ces outils dépassés n'était plus une option viable. Nos besoins en matière de collaboration, de productivité, de mobilité, de partage de l'information, et surtout de conservation de l'identité Chantelle étaient de plus en plus importants ! Nos outils collaboratifs existants - Lotus Notes et un portail intranet - montraient rapidement leurs limites dans le contexte des nombreux changements connus au cours des 10 dernières années. »

- Vincent Augès, CIO, Groupe Chantelle

La transition vers le Cloud du Groupe Chantelle est née des demandes des employés pour un moyen plus simple et efficace de partager des documents. L'entreprise cherchait également à maîtriser le grand nombre de solutions informatiques non autorisées (shadow-IT) que les employés utilisaient pour contourner les difficultés des systèmes existants, comme des logiciels de transfert de fichiers. Bref, le Groupe Chantelle avait besoin de centraliser les documents, l'information, et les outils : le tout sur une seule plateforme.

Évaluation des différentes solutions

Une multitude de solutions différentes, proposées par plusieurs fournisseurs, étaient sur la table. Parmi celles-ci figuraient Powell 365, présenté par Microsoft au cours du processus d'appel d'offres, Workplace de Facebook, examiné au cours de sa phase de pré-lancement, ainsi que Jamespot et Jive. L'équipe chargée d'examiner les différentes options proposées était composée du DSI, du DAF, du DRH, et du conseil d'administration.

Le Groupe Chantelle était bien conscient que son modèle intranet existant, basé sur une communication descendante, devait être repensé de façon radicale. La plupart des solutions plus établies n'offraient pas cette flexibilité, ces capacités d'interaction sociale, et ces possibilités de personnalisation recherchées par Chantelle.

« Nous voulions tirer parti des méthodes modernes d'échange de l'information comme on peut le voir sur Facebook, Twitter, ou encore Snapchat pour réduire l'inertie des e-mails, améliorer la collaboration, et permettre davantage d'interactions sociales. Nous voulions être en mesure de le faire avec des outils qui répondent aussi aux normes professionnelles et aux accords de niveau de service. »

- Oren Nadjar, CTO, Groupe Chantelle

Faire passer l'intranet à l'ère des interactions sociales

Au cours du processus d'appel d'offres, les responsables RH et Communication réclamaient avec insistance un environnement leur permettant de communiquer et interagir plus facilement avec les employés, ainsi que de centraliser et diffuser facilement des informations, tant dans l'ensemble de l'entreprise qu'auprès de communautés spécifiques. L'objectif principal était d'identifier une plateforme collaborative qui pourrait ensuite être développée en un réseau social plus complet.

« Après seulement la première démo de la plateforme, nous nous sommes très vite reconnus dans Happeo », explique Oren Nadjar.

« J'ai été impressionné par leur vision, et il était évident que la plateforme comblait des lacunes qui existaient dans de nombreuses autres solutions envisagées. J'ai également constaté que nos collaborateurs l'adopteraient rapidement en raison des fonctionnalités familières et de la simplicité de l'interface. »

Une fois introduit à Happeo, il était clair pour Groupe Chantelle qu'ils pouvaient déployer la plateforme très rapidement après le projet plus large de déploiement Google Workspace. « Nous recherchions une formule qui offre une combinaison entre collaboration et réseau social. Nous avons choisi Google pour Happeo, et Happeo pour Google » explique Oren Nadjar.

« La suite collaborative d'Happeo apporte un support fort aux synergies au sein de l'entreprise, aide nos employés à mieux travailler ensemble, et nous permet de fédérer et rassembler nos équipes dans le monde entier », ajoute Vincent Augès.

Une recherche de simplicité

Il était important d'identifier une solution qui soit aussi simple que possible à mettre en œuvre mais aussi simple à adopter pour les employés, afin de réduire le nombre de sessions de formations longues et coûteuses. Avec Happeo et Google Workspace, Groupe Chantelle a pu regrouper l'envoi d'e-mails, l'édition et le partage de documents, et les calendriers partagés dans un système unique et élégant qui ne nécessite pas de jongler d'un outil à l'autre.

« L'intégration native d'Happeo avec Google Workspace est l'aspect qui nous a vraiment séduits chez la plateforme, » explique Oren Nadjar. « Les autres solutions envisagées s'appuyaient fortement sur des plateformes tierces pour beaucoup de choses, au-delà de l'envoi d'e-mails et de l'édition de documents. En résumé, l'intégration Google d'Happeo nous a simplifié la vie. »

Vincent Augès explique : « J'avais le sentiment que posséder plusieurs outils collaboratifs n'était pas la solution. Nous avions besoin d'une solution intégrée qui nous donne tout en un seul paquet. Lorsque vous utilisez Happeo, vous avez vraiment l'impression qu'il s'agit d'un seul outil. »

Redonner le contrôle aux employés grâce à des outils collaboratifs modernes

Un des principes directeurs du projet Mon Groupe Chantelle était de redonner le contrôle de leurs journées aux employés et de réduire leur dépendance vis-à-vis des systèmes informatiques et du support. La direction a aussi considéré le retour sur investissement (ROI) d'Happeo et Google Workspace d'un point de vue humain : des utilisateurs plus épanouis, qui se plaignent moins des systèmes informatiques, et des employés plus productifs qui collaborent et partagent de l'information sur un seul outil centralisé qu'ils apprécient.

Avec Google Drive, les employés peuvent par exemple créer des dossiers et partager des documents avec qui ils veulent sans impliquer l'équipe IT. Avec Happeo, Groupe Chantelle peut aller encore plus loin en donnant aux employés une plateforme pour créer et développer des communautés interactives et des espaces de collaboration sur lesquels ils ont le contrôle.

« Quand nous avons déployé Google Workspace, nous avons reçu des retours très positifs de la part de nos utilisateurs. Nous voyons l'introduction d'Happeo comme la cerise sur le gâteau ; une solution qui tire parti de toutes les capacités offertes par Google Workspace à travers une gestion verticale et transversale de la communication et des communautés, » explique Vincent Augès.

Remplacer la pénibilité des e-mails par une interaction dynamique

Les e-mails représentent une marée continue d'informations, souvent peu pertinentes. Cette lutte pour vider la pile de nouveaux messages peut exercer une pression énorme sur les employés, et prendre une part importante du temps de travail. Il peut également être compliqué de hiérarchiser les informations, et il n'y a pas de réelle interaction mise à part le processus de réponse/réponse à tous. Avec Happeo, le Groupe Chantelle est en mesure de réduire le volume d'e-mails en centralisant le flux d'informations dans des fils de discussion interactifs. Dans ces Communautés, les équipes peuvent collaborer sur des sujets différents, ajouter leurs avis ou proposer des idées, et plus établir des listes de priorité plus facilement.

Oren Nadjar est notamment enthousiaste par les possibilités offertes par la fonction "commenter" d'Happeo : « Dans le Groupe Chantelle de demain, je vois cette fonction de commentaires remplacer presque entièrement le courriel comme moyen de communication et d'interaction. En investissant dans une plateforme de collaboration véritablement sociale comme Happeo, nous pouvons donner à nos employés des moyens totalement nouveaux de travailler et bénéficier des avantages qui se trouvent a la croisée entre communication ascendante et descendante. »

Un canal transparent pour les actualités de l'entreprise

Lors de la phase de scoping du projet, les responsables HR et Communication de Chantelle ont identifié la nécessité de proposer un réseau social d'entreprise qui fournisse une méthode efficace de communication et d'interaction avec les différents groupes d'employés de l'entreprise. Le système d'envoi d'e-mails à des groupes larges d'employés devenait de plus en plus inefficace, et les informations importantes se perdaient facilement dans le flot quotidien d'e-mails internes et externes.

Happeo propose le canal idéal pour communiquer ce type d'informations et les présenter dans un flux d'actualités de l'entreprise visible et simple à lire, que chacun peut commenter. Un mélange parfait entre communication descendante et ascendante.

Groupe Chantelle a adopté une approche audacieuse en ouvrant les communications internes de l'entreprise aux commentaires. « Nous n'hésitons pas à relever les défis liés à ce type de partage d'information » explique Oren Nadjar. « Le flux d'actualités proposé par Happeo fournit un forum véritablement interactif où nos employés peuvent réagir honnêtement aux initiatives et aux actualités de l'entreprise, partager leurs retours, et se connecter avec des collègues dans l'entreprise. »

« Nous voulons qu'Happeo aide nos collaborateurs à faire entendre leur voix et partager leurs opinions sur des questions concernant l'ensemble de l'entreprise », poursuit Vincent Augès. « Je pense que cela est le début d'un changement culture plus important pour toute l'entreprise. »

Happeo trace la voie vers un nouveau mode de travail

Oren Nadjar est persuadé qu'Happeo aidera à mener Chantelle vers un avenir prometteur : « Le monde du travail évolue radicalement. Dans le futur proche, les gens ne seront plus liés à une seule entreprise ou à un espace de travail. Ils bâtiront et participeront à de multiples communautés. Les nouveaux talents qui entrent dans nos entreprises aujourd'hui veulent être coachés, pas managés dans le sens traditionnel du terme. Nous sommes convaincus que la combinaison d'Happeo et de Google Workspace nous aidera à fournir à nos talents les outils dont ils ont besoin pour atteindre l'autonomie qu'ils recherchent. »